یکی از مهمترین آیتم هایی که باید برای انتخاب یک شرکت میزبانی وب معتبر و بهترین هاست به آن دقت کنیم نوع پشتیبانی آن شرکت است. تجربه ثابت کرده پشتیبانی خوب، یعنی وجود یک شرکت با پرسنل حرفه‌ای در حوزه پشتیبانی سرور، لینوکس و ویندوز، آشنا به زبان‌های برنامه نویسی php و asp، که باحوصله و دلسوز باشند و همیشه هم به صورت ۲۴ ساعته در ۷ روز هفته در دسترس باشند.
گاهی اوقات درست در زمان اوج ترافیک سایت ناگهان مشکلی پیش می آید و سایت شما غیر فعال می‌شود در آن زمان شما باید بتوانید در کوتاه ترین زمان ممکن سایت خود را فعال کنید و به حالت اول برگردانید. زیرا در غیر این صورت خسارت شدیدی به سایت شما وارد میشود و چون شما به تمامی منابع سرور دسترسی ندارید پس وظیفه تیم پشتیبانی شرکت سرویس دهنده است که در کوتاه ترین زمان ممکن از طریق تیکت، تلفنی یا چت آنلاین به مشکل شما رسیدگی کند.

پس در انتخاب شرکت هاستینگ دقت کنید و به این سوالات پاسخ بدید.

آیا پشتیبانی هاست مناسبی دارند؟
آیا افراد پشتیبان اون شرکت با تجربه هستند؟
آیا پشتیبانی تنها برای بخش فروش است و یا برای بخش فنی هم پشتیبانی دارند؟
آیا پشتیبانی تلفنی دارند؟
آیا پشتیبانی ۲۴ ساعته در ۷ روز هفته دارند؟
پشتیبانی ۲۴ ساعته و ۷ روز هفته هاست:
در همین خدمات ابتدایی نیز بسیاری از همین شرکت‌های بزرگ نیز دارای ضعف‌های بزرگی هستند که در هنگام بروز مشکلات و نیاز به همکاری آنان می‌توان به این مهم رسید.
پشتیبانی ۲۴ ساعته چرا مهمه؟؟ چون اینترنت نه خواب داره نه تعطیلات! و در واقع ممکنه دقیقا در روزهای تعطیل مراجعه به سایت شما بیشتر هم باشه. پس پشتیبانی شرکت هاستینگ شما هم باید ۲۴ ساعته در ۷ روز هفته حتی در تعطیلات باشه که هم شما را درک کنند و هم توانایی رفع مشکلات شما را داشته باشند.